返金ポリシー

返品・返金ポリシー

KOKONEYUIでのお買い物を、心地よくお楽しみいただけることを願っています。

商品に問題がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認のうえ、できる限り対応いたします。

破損品・不良品について

商品が破損した状態で届いた場合、または不具合があると思われる場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。

その際、ご注文番号と商品の状態をお知らせください。

内容を確認後、必要に応じて、商品、外箱、梱包材の写真をメールでお送りいただくようご案内する場合があります。

状況に応じて、オーストラリア消費者法に基づき、交換または返金などの対応をご案内します。

お客様都合による返品・交換

多くの商品は少量ずつ手作りしており、個人使用を目的とした商品であるため、お客様都合による返品・交換はお受けしていません。

ご注文前に、商品説明、サイズ、香り、原材料をよくご確認ください。

なお、本規定はオーストラリア消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

返品手続き

返品が必要な場合は、商品を返送する前に手順をご案内します。

承認されたお客様都合の返品にかかる返送料は、該当する場合、お客様のご負担となります。

破損品または不良品の返送方法や費用については、状況およびオーストラリア消費者法に基づいてご案内します。

当初の送料は、法律で返金が求められる場合を除き、原則として返金対象外です。

返金が承認された場合は、元のお支払い方法へ返金します。金融機関やカード会社によっては、反映まで5〜10営業日かかる場合があります。

お問い合わせ

ご注文に関するご質問は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

最終更新：2026年7月