安心して選んでいただくために
FAQ
Frequently Asked Questions
よくあるご質問
Q. 注文はいつ発送されますか？
ほとんどの発送準備が整っている商品は、通常 2〜3営業日以内 に当店より発送されます。
受注生産の商品については、少しお時間をいただきます。その場合は、商品ページにて明記いたしますのでご確認ください。
Q. 配送料はいくらですか？
オーストラリア国内では以下の料金で承っております：
• 通常配送（Standard Shipping） — 一律 $10
• 速達配送（Express Shipping） — チェックアウト時に計算されます（重量・地域により異なります）
• 通常配送無料（Free Standard Shipping） — ご注文金額が $100 以上の場合
現在、店舗受け取り（クリック&コレクト）は対応しておりませんが、将来的に導入を検討しています。
Q. 海外配送は可能ですか？
現時点では、オーストラリア国内のみの配送となります。
将来的に海外配送を開始する場合は、ニュースレターでいち早くお知らせいたします。
Q. 商品が破損して届いた場合は？
商品到着後 15日以内 に hello⭐kokoneyui.com までご連絡ください（⭐を @ に変えてください）。
破損や不良があった商品は、速やかに交換させていただきます。
We’ll happily replace any item that arrives damaged or faulty.
Q. 気が変わった場合、返品できますか？
すべての商品は少量ずつ丁寧に手作りしているため、お客様都合での返品・交換は承っておりません。
ご購入の際は内容をよくご確認いただき、慎重にお選びください。
Q. デジタル商品はどのように受け取れますか？
デジタル商品（Kokoneyui ノートやカードなど）は、即時ダウンロードでお届けします。
ご購入後すぐに、ダウンロードリンクが記載された確認メールをお送りしますので、そちらからファイルを入手できます。
Q. デジタル商品の紙版はありますか？
多くのデジタル商品は、今後 紙の製品 としても展開予定です。
紙で楽しみたい方は、どうぞ楽しみにお待ちください。
Q. サイドカートが表示されません。
ご利用のブラウザやデバイスによって、サイドカートが正しく表示されない場合があります。
その際は、フッターの カートリンク をご利用いただくか、こちらから直接カートをご覧ください。
Q. 商品は自然素材で作られていますか？
当店の商品は、やさしいヴィーガン対応の成分で作られています。
ほとんどのブレンドは、ソルト、クレイ、エッセンシャルオイルなどの天然素材を使用しています。
一部のレシピには、より楽しんでいただけるように、安全な（IFRA認証済みの）フレグランスオイルや、**化粧品グレードのカラー（マイカや染料など）**を使用する場合もあります。これらはすべて、品質と肌へのやさしさを重視して慎重に選んでいます。
また、オールナチュラル・ラインもご用意しており、香料やカラーを加えないシンプルな配合で、敏感肌の方や「完全にナチュラル」な商品を好まれる方に最適です。
Q. どこに拠点がありますか？
Kokoneyui は オーストラリア発、日本とオーストラリアにルーツを持つブランドです。
すべての商品は、オーストラリア・ビクトリア州で製作されています。
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お気軽にこちらからお問い合わせください。できるだけ早くご返信いたします。